Expérientiel feedback
Comment donner un feedback clair et constructif qui fait progresser sans abîmer la relation ?
Donner du feedback constructif à ses équipes · Déclinable en version individuelle et/ou sur-mesure
Même bien préparé, un feedback se déroule rarement comme prévu. Le collaborateur se tait, se justifie, s'agace ou hausse les épaules, et le message se perd. Ce qui manque n'est pas la méthode, c'est l'entraînement.
Trois heures trente avec un acteur professionnel pour recréer des situations de feedback réelles, sans les conséquences. Les managers se lancent, réessayent, testent d'autres approches et progressent vite dans la maîtrise de l'exercice.
Objectifs pédagogiques
- Être capable de construire un feedback structuré qui crée des résultats
- S'entraîner à formuler un feedback clair et concis qui préserve la relation
- Gagner en confiance pour se lancer
- Identifier les réactions difficiles (silence, nonchalance, opposition, stress) et les postures pour les prendre en charge
Déroulé de l'expérientiel
- Scénarios de feedback et outilStructure d'un feedback avec l'outil DESC, identification des pièges classiques et parades.
- Mises en situation individuelles et collectives avec acteurScénarios clés et scénarios personnalisés, construits à partir des situations des participants.
- Apport d'outils complémentairesAdaptés au groupe et aux difficultés rencontrées pendant les mises en situation.
À l'issue de l'expérientiel, les apprenants sont capables de
- Préparer un feedback avec la méthodologie DESC
- Mener une discussion de feedback qui aboutit à un plan d'actions
- Gérer des réactions émotionnelles (stress, frustration), de nonchalance ou de justification
Modalités pédagogiques
- Approche par scénario, questions réflexives, partage d'expérience
- Supports : Toolkit
Espace apprenant sur l'extranet Digiforma : agenda, supports et quizz centralisés - Prépositionnement avant la session
Quizz de connaissances en fin de session - Évaluation de la satisfaction à chaud et à froid (+2 mois)
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un format expérientiel ?
Une session centrée sur la pratique : les participants s'entraînent face à un acteur professionnel qui joue le collaborateur, improvise ses réactions et permet de rejouer la scène autant de fois que nécessaire.
Quel est le rôle de l'acteur ?
L'acteur n'interprète pas une scène écrite. Il réagit en temps réel à ce que dit le manager, comme le ferait un vrai collaborateur : silence, agacement, justification, indifférence. C'est ce qui rend l'entraînement réaliste.
Est-ce intimidant de passer devant le groupe ?
Le cadre est bienveillant et progressif. Chacun se lance à son rythme, les observateurs apprennent autant que celui qui joue, et le droit à l'erreur fait partie du dispositif.
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Une structure en quatre temps pour formuler un feedback : décrire les faits, exprimer son ressenti, spécifier ce qui est attendu, conclure sur les conséquences positives. Simple à retenir, elle sert de fil conducteur pendant les mises en situation.
L'expérientiel peut-il être adapté à notre contexte ?
Oui, Kaboom intervient en intra et construit une partie des scénarios à partir des situations réelles des participants.
Cet expérientiel vous parle ?
30 minutes pour cadrer le contexte, le public et le format qui conviennent. Sans engagement.